분쟁해결 절차
민원 접수부터
내부 처리와 보험사 절차까지 안내합니다.
민원 접수 전용 이메일
nunhar2026@naver.com
민원 내용은 아래 전용 이메일 또는 회사가 안내한 창구를 통해 접수할 수 있습니다.
민원 해결 로드맵
민원이 접수되면 회사는 먼저 내부 확인과 1차 해결을 진행합니다.
회사는 모든 민원에 대해 내부 확인을 진행하며, 손해배상·중대한 사고 피해 사안은 보험사 절차와 병행될 수 있습니다.
회사 내부 처리
먼저 내부에서 확인합니다.
회사는 약관, 계약서, 상담 안내, 서비스 이용 기록을 기준으로 사실관계를 검토합니다.
01
1차 해결 회신
설명, 정정, 자료 확인, 상호 협의가 가능한 사안을 우선 처리합니다.
02
내부 방침 검토
회사 귀책 여부, 서비스 제공 범위, 약관상 처리 기준을 검토합니다.
03
민원 해결
내부 조치 또는 상호 협의로 해결 가능한 경우 절차를 종료합니다.
분기 기준
중대한 사안은 별도로 분기됩니다.
손해배상, 사고 피해, 회사 귀책 여부가 문제 되는 경우 내부 처리와 보험사 절차가 함께 검토됩니다.
손해배상·사고 피해 예상
단순 문의나 설명 요청을 넘어 손해 발생 가능성이 있는 경우 보험사 절차가 검토될 수 있습니다.
내부 처리와 병행
보험사 접수 여부와 별개로 회사는 사실관계 확인과 1차 회신을 계속 진행합니다.
분쟁 지속 시 외부 절차
회사와 회원 사이에서 원만한 해결이 어려운 경우 소비자분쟁조정 등 외부 절차가 검토될 수 있습니다.
보험사 절차
회원도 직접 접수할 수 있습니다.
회원은 회사 민원창구 이용 여부와 별개로 보험사에 직접 사고 접수를 진행할 수 있습니다.
A
보험사 사고접수
회사 접수 또는 회원 직접 접수 방식으로 보험사 절차가 시작될 수 있습니다.
B
보험사 조사
보험사는 손해배상 해당 여부와 회사 귀책사유를 검토합니다.
C
손해액 지급 검토
보험사 심사 결과와 보상 범위에 따라 지급 여부가 결정됩니다.
회사 내부 처리는 계속 진행
보험사 절차가 검토되는 경우에도 회사는 민원 내용에 대한 사실관계 확인과 1차 회신을 함께 진행합니다.
중대한 사안은 보험사로 분기
손해배상, 사고 피해, 회사 귀책 여부가 문제 되는 사안은 SGI 서울보증 등 보험사 검토 절차로 이어질 수 있습니다.
회원의 직접 접수 가능
회원은 회사 민원창구 이용 여부와 별개로 보험사에 직접 사고 접수를 진행할 수 있습니다.
SGI 서울보증 및 민원 처리 기준
실제 보상 가능 여부와 지급 범위는 사고 내용, 회사의 귀책사유, 약관 및 보험사 심사 결과에 따라 달라질 수 있습니다.
자세한 증권서는 페이지 하단에서 열람할 수 있습니다.
회사는 손해배상 관련 사안에 대비하여 SGI 서울보증 관련 보증보험 또는 증권 정보를 안내합니다. 다만 모든 민원이 손해배상 사유에 해당하는 것은 아니며, 보험사 심사 결과에 따라 보상 가능 여부와 지급 범위가 달라질 수 있습니다.
SGI 서울보증 증권서페이지 하단에 증권을 확인해주세요.
민원 접수 대상
민원 접수는 회사의 서비스를 이용 중이거나 이용한 회원을 대상으로 운영됩니다.
계약관계 확인
회사와 계약관계가 없는 자는 민원을 제기할 수 없습니다.
대리 접수
정당한 권한을 증명한 법정대리인 또는 위임을 받은 자에 한하여 대리 접수가 가능합니다.
제3자·집단 민원
집단 또는 제3자 명의의 민원은 개별 사안별로 분리하여 처리됩니다.
반복·악의 민원
악의적이거나 반복적인 민원 등 정상적인 범위를 벗어난 민원은 약관에 따라 제한될 수 있습니다.
손해배상 해당 여부
모든 민원이 손해배상 사유에 해당하는 것은 아니며, 사실관계 확인 및 보험사 심사가 필요할 수 있습니다.